최종 업데이트: 2025년 11월 24일
一、핵심 연락 채널 상세 정보
| 연락 채널 | 구체 내용 | 사용 설명 | 주의사항 |
| 전화 연락 | 13526163702 | 서비스 시간：（UTC+8）월~금 9:00-18:00 | 비서비스 시간은 메시지 남기기 가능，다음 영업일 12시 전에 회신통화 시「jurvenip 咨询_주문번호（있을 경우）」알려주세요 |
| 이메일 연락 | service@jurvenip.com | 제목 형식：「咨询종류_고객명」（예：「사이즈咨询_김민주」）내용 포함：咨询내용、주문번호（있을 경우）、의류 스타일명、연락처 | 영업일 1-2일 이내에 회신의류 불량/오배송 시：문제部位 사진 3장 이상（전체、세부、오류 현상）첨부 추천 |
| 회사 주소（서면 연락/반품 송부） | 1. 서면咨询：「jurvenip 고객咨询」표기 필수2. 반품 송부：사전에 전화/이메일로 확인 후，외장박스에「반품_주문번호_의류 스타일」표기 | 반품 전 필수로 연락确认（미확인 반품은 수령 불가）국제택배는 추적 가능한 서비스（CJ대한통운、한진물류）선택 |
二、咨询 종류별 적합 연락 채널
| 咨询 종류 | 추천 연락 채널 | 선택 이유 | 필요 준비 자료 |
| 의류 사이즈咨询 | 이메일（우선）+ 전화 보조 | 사이즈 표 전송、체형에 따른 추천需要图片 /문자 설명，이메일이 편리긴급한 경우 전화 연락 | 고객 키/몸무게/어깨너비관심 의류 스타일명（예：여성 청바지 JV-2025FW01） |
| 반품 교환咨询 | 이메일（필수）+ 전화确认 | 반품 이유、의류 상태 사진 첨부 필요，이메일로 자료 보관 용이승인 후 전화로 반품 주소 추가 안내 | 의류 불량/오배송 사진、주문번호、수령일반품 요청（환불/교환） |
| 물류 진행确认 | 전화（긴급）/ 이메일（일반） | 전화는 즉시 확인 가능，이메일은 물류 추적번호 제공 시 적합제주도/거제도 등 도서 지역 운송비咨询도 해당 | 주문번호、배송지 주소（일부）도서/ 偏远地区 여부（4,980원 추가비咨询 시） |
| 의류 품질 문의 | 이메일（필수） | 품질 문제（예：바느질 풀림、색번짐）는 사진/단편 영상 첨부 필요，이메일로 자료 전달 용이 | 의류 문제部位 상세 사진（최소 3장）구매일、착용 횟수（새 제품 여부确认） |
| 환불 진행咨询 | 이메일（주요） | 환불 진행 상태、은행 입금 확인需要 주문번호/환불 신청일，이메일로 확인서 발송 가능 | 주문번호、환불 신청일결제 방식（신용카드/은행 이체） |
三、연락 응답 시效 및 특별 사항
| 시效 유형 | 구체 규정 | 특별 사항 처리 방식 | 보충 설명 |
| 전화 응답 시效 | 서비스 시간 내는 벨 3회 이내에 받기비서비스 시간 메시지：다음 영업일 12시 전에 회신 | 전화가 통하지 않을 경우：30분 후 재통화 또는 이메일로 연락긴급咨询（예：배송 지연 10일 이상）는「긴급」표기 메시지 남기기 | 한국 공휴일（설날、추석）은 응답 지연 가능，사전에 매장 공지栏 확인 |
| 이메일 응답 시效 | 영업일 1-2일 이내에 회신의류 반품/교환咨询은 1일 이내에 심사 결과 통지 | 3영업일 이상 회신 없을 경우：재이메일发送（제목에「미회신_원咨询제목」표기）첨부파일은 10MB 이하로 압축（과대 파일은 수신 불가） | 동일咨询은 중복发送 피하기（처리 지연 원인） |
| 긴급 상황 처리 | 의류 오배송/분실、안전 문제（예：의류 재질 알레르기）：전화 즉시 연락 + 이메일同步 안내 | 긴급 상황 확인 후 2시간 이내에 처리 방안 제시의류 안전 문제는 제품 회수 및 전액 환불 지원 | 긴급 상황 시「긴급_咨询종류_주문번호」를 제목에 명시 |
四、의류 업무专属咨询 안내
| 咨询 유형 | 구체 안내 | 한국 고객 맞춤 Tip |
| 프리오더 의류咨询 | 프리오더 의류 출고 시간咨询：이메일로「프리오더咨询_스타일명」제목发送출고 지연 시 3일 전에 이메일로 통지 | 프리오더 제품은 상품 상세페이지「예상 출고일」우선 확인변경 사항은 매장 공지栏同步 업데이트 |
| 세일 의류咨询 | 세일 의류 반품 가능 여부、재고确认：이메일에「세일咨询_스타일명」표기세일 기간（예：블랙프라이데이）는 응답 시效 1일 연장 가능 | 세일 의류는「반품 불가」표기 제외 모두 7일 반품 가능재고 부족 시 대체 스타일 추천도 지원 |
| 맞춤형 의류咨询 | 인쇄/자수 맞춤형 의류：전화로 디테일确认（예：자수 색상、크기）제작 기간 및 변경 가능 여부 안내 | 맞춤형 의류는 제작 시작 전에 최종 확인서 이메일로 발송제작 시작 후 변경 불가，취소 시 위약금 발생 가능 |
五、회사 기본 정보（연락 관련）
| 항목 | 구체 내용 | 연락 관련 보충 |
| 회사명 | 광저우 쯔한 무역 유한회사 | 반품 송부 시 회사명 정확히 표기（오기 시 수령 지연） |
| 법인 | 장쯔한 | 법적 관련咨询（예：계약 문제）는 이메일에「법적咨询」표기 |
| 통합 사회 신용 코드 | 91440103MAEX679876 | 공식 문서 관련 연락 시 코드 제공 필요 |
| 설립일 | 2025년 10월 12일 | 서비스 관련 불만 처리 시 참고 정보로 활용 |
