一、政策 기본 정보
최종 업데이트: 2025년 11월 24일
| 項目 | 자세한 내용 |
| 제정 근거 | 한국《소비자기본법》《전자상거래거래소비자보호법》《의류제품 교환 반품 기준》 |
| 적용 범위 | jurvenip（주르베닙）매장 판매 의류 제품（일반 의류、贴身 의류、프리오더 의류 포함，단定制 의류 제외） |
| 운영 주체 정보 | 회사명：광저우 자한 상무 유한 공사 법인：장 자한 연락처：전화13526163702 이메일service@jurvenip.com반품 주소：중국 광저우시 렉완구 백화로 31호 101매장（반품 전 연락 확인 필수） |
| 효력 기간 | 2025년 10월 12일부터 시행；변경 시 매장 메인페이지에 7영업일 사전 공지 |
二、반품 교환 핵심 규칙
| 규칙 항목 | 자세한 내용 |
| 적용 기간 | 의류 수령일로부터 7자연일 이내（한국 물류 플랫폼「수령 시간」为准，예：10월 1일 수령→10월 7일까지 신청 가능） |
| 운송비承担 | 1. 매장 책임（불량・오배송・사이즈 표 오류）：반송비・재발송비 전액 매장承担（도서/ 偏远地区 4,980원 추가비도 포함）2. 고객 책임（선택 실수・스타일 불만）：반송비 고객承担，재발송비 별도 지불 |
| 적용 조건 | 1. 일반 의류：미착용·미세탁·태그·원래 포장 완전（이차 판매 가능 상태，섬유 의류는 방습 봉지도 함께 반송）2. 贴身 의류（속옷・양말・레이스 의류）：미개봉・위생 포장 완전（개봉 후 품질 문제 외 반품 불가）3. 프리오더 의류：품질·오배송만 반품 가능（선택 실수는 불가） |
| 불가능한 경우 | 1. 定制 의류（인쇄・자수・특수 사이즈 제작）2. 세일 기간「반품 불가」표시 의류（상품 상세페이지 명시）3. 착용·세탁·다림질로 인한 손상（닳음·색번짐·바느질 풀림）4. 태그·포장 분실 또는 인위적 훼손 |
三、시나리오별 반품 교환 처리 방식
| 발생 시나리오 | 처리 방안 | 필요 증거 자료 |
| 의류 불량（구멍·틀어짐·재질 불일치） | 1. 교환：동일 스타일 재고 있을 경우 무료 교환（7영업일 이내 재발송）2. 환불：전액 환불（반품 검수 후 15영업일 이내 입금） | 1. 불량部位 사진 3장 이상（전체・세부・재질 비교 사진）2. 의류 내부 제조번호 사진（품질 확인용） |
| 오배송（스타일·색상·사이즈 틀림） | 1. 재발송：정확한 의류 무료 재발송（오배송 의류는 반송 필수）2. 환불：오배송 의류 반송 후 전액 환불 | 1. 수령한 의류와 주문내역 대비 사진2. 물류 송장 사진（배송 주소 확인용） |
| 사이즈 문제（표시 오류·착용 불편） | 1. 매장 책임（사이즈 표 오류）：무료 교환·환불＋사이즈 보정 안내2. 고객 책임（선택 실수）：교환・환불 가능，但 반송비承担 | 1. 사이즈 표 오류：매장 표와 실제 의류 측정치 대비 사진2. 착용 불편：체형에 따른 의류 착용 사진（민감 부분 가려도 가능） |
| 부품 누락（버튼·줄·태그 부족） | 1. 부품 재발송：누락 부품 무료 우송（3영업일 이내 발송）2. 반품 교환：부품 재발송 거부 시 무료 반품·환불 | 1. 누락 부품 명세（주문내역에 표시된 부품 대비）2. 의류 전체 사진（부품 누락部位 표시） |
四、반품 교환 신청 절차
| 절차 단계 | 자세한 내용 | 시간 제한 |
| 1. 신청 제출 | 1. 이메일 신청：제목「반품 교환_주문번호_의류 스타일」（예：「반품 교환_12345_JV청바지」）2. 내용 포함：신청 유형（반품/교환）、이유、연락처、수령 주소 | 신청 후 1영업일 이내에 매장이 심사 결과 회신 |
| 2. 심사 승인 | 1. 승인：이메일로「반품 승인서」발송（반송 주소·접수 번호·참고 사항 포함）2. 거절：이메일로 거절 이유·보완 방안 명시（예：증거 자료 부족→추가 제출 안내） | 승인 후 5자연일 이내에 의류 반송 필수 |
| 3. 의류 반송 | 1. 포장要求：원래 포장 또는 비슷한 방수 포장，외장에「접수 번호_주문번호」표시2. 物流 선택：추적 가능한 한국 내物流（CJ대한통운・한진물류，송장번호 저장）3. 송장 제출：반송 후 이메일로 송장번호·발송 시간 알리기 | 매장이 의류 수령 후 2영업일 이내에 검수 |
| 4. 최종 처리 | 1. 교환：검수 합격→동일 스타일 재발송（송장번호 이메일로 통지）2. 환불：검수 합격→15영업일 이내 원 결제 방식으로 환불（환불 완료 이메일 발송） | 교환：재발송 후 7~15자연일 이내 수령환불：입금 후 24시간 이내 확인 가능 |
五、주의사항 및咨询 방안
| 항목 | 자세한 내용 |
| 증거 자료 준비 | 1. 모든 시나리오：주문번호·수령 시간·의류 스타일명 필수2. 불량・오배송：사진은 10MB 이하，명확한 조명下 촬영（그림자로 판단 불가 피하기）3. 사이즈 문제：측정 자로 의류 가슴둘레·총장·소매길이 측정 후 수치 기입 |
| 환불 관련 | 1. 환불 금액：품질·오배송은「의류 가격＋운송비」전액，고객 책임은「의류 가격」만 환불2. 입금 시간：반품 검수 후 15영업일 이내（한국 은행·카드사 처리 속도에 따라 1~3일 지연 가능）3. 쿠폰 사용 주문：실제 결제 금액为准，쿠폰 재발급 불가 |
| 咨询 및 불만 처리 | 1. 반품 진행咨询：이메일（service@jurvenip.com）或 전화（13526163702，）2. 불만 처리：「반품 불만_주문번호」제목으로 이메일发送，2영업일 이내에 전문 담당자 연락 |
| 기타 | 1. 반송 시「인터내셔널 패키지」표시，관세 문제 발생 시 매장이 조치（세금은 매장承担）2. 동일 주문 내 다품목 반품：각 의류별「반품_주문번호_스타일」표시（혼동 방지） |
