최종 업데이트: 2025년 11월 24일
1. 정책 목적 및 적용 범위
- 목적：jurvenip 매장 한국 고객의 결제 절차를 규범화하고，결제 방식、비용 부담、환불 규칙 및 자금 보안 보장 조치를 명확히 하여 중한 양국 결제 관련 법규（중국 《비은행결제기관 네트워크결제업무 관리방법》、한국 《전자금융거래법》）에 부합하도록 하며，고객 자금 안전과 회사 수금 합법성을 보장한다。
- 적용 범위：jurvenip 매장에서 주문하는 모든 한국 고객，회사 내부 재무직·고객센터 직원（결제 문의 및 이상 처리 담당）、협력 결제 기관을 포함한다。
2. 지원 결제 방식 및 설명（重点 표）
| 결제 방식 유형 | 구체 채널 | 적용场景 | 입금 시效 | 주의사항 |
| 국경 간 신용카드 결제 | 1. Visa、Mastercard；2. UnionPay（유니온페이） 한국 발행 카드 | 모든 의류 주문（금액 제한 없음） | 결제 성공 후 실시간 입금（시스템 즉시 주문 생성） | 1. 통화전환수수료는 카드사에서 징수（약 1%-3%，상세는 카드사 문의）；2. 카드 유효기간、CVV 코드 등 인증 정보 입력 필요 |
| 한국 현지 모바일 결제 | 1. 카카오페이（KaKaoPay）；2. 네이버페이（Naver Pay）；3. 삼성페이（Samsung Pay） | 모든 의류 주문（금액 제한 없음） | 결제 성공 후 10분 이내 입금 | 1. 한국 현지 휴대폰 번호 인증绑定 필요；2. 원화 결제만 지원；3. 결제 실패 시 계좌 잔액或결제 한도 확인 필요 |
| 국경 간 은행이체 결제 | 한국 현지 은행（KB국민은행、신한은행 등）→ 회사 지정 계좌 | 모든 의류 주문（금액 제한 없음） | 은행 영업일 내 1-3영업일 입금 | 1. 결제 메모栏에「주문번호+고객 이름」기재 필수；2. 은행 수수료는 결제자 부담（송금수료、중간은행 수수료 포함）；3. 입금 후 고객센터에 주문 확인 문의 필요 |
3. 결제 관련 비용 부담 규칙
| 비용 유형 | 구체 설명 | 부담 주체 | 계산 방식 | 예외情况 |
| 상품 금액 | 주문 내 의류 상품 실제 판매가（원화 표기为准） | 고객 | 매장 상품 상세페이지 가격 × 구매 수량 | 프로모션 할인가는 주문 결산페이지为准，추가 차액 미징수 |
| 기본 운송 비용 | 한국 내 일반 지역（섬/ 偏远地区 제외）배송비 | 고객 | 주문 금액 단위로 징수（≤5만 원 주문：5,000원；＞5만 원 주문：기본 배송비 면제） | 없음 |
| 추가 운송 비용 | 한국 섬 지역（제주도、거제도 등）及偏远地区（강원도 일부 산간지역 등）배송 추가비 | 고객 | 고정 4,980원/주문 | 주문 시 시스템 자동 주소 인식하여 비용 추가，결산페이지에서 미리 확인 가능 |
| 결제 수수료 | 1. 신용카드 결제：카드사 통화전환수수료；2. 은행이체：은행 송금수료+중간은행 수수료 | 고객 | 1. 통화전환수수료：결제 금액의 1%-3%（카드사 기준）；2. 은행이체 수수료：약 2만-5만 원/건（은행 기준） | 없음 |
| 세금（VAT） | 한국 수입 부가가치세（세율 10%） | 고객 | （상품 금액+운송비）×10% 계산 | 주문 금액 ＜15만 원 시，한국 세관에서 부가가치세 면제 가능（세관 실제 판정为准） |
4. 환불 규칙 및 입금 시效（重点 표）
| 환불 유발场景 | 환불 금액 범위 | 신청 조건 | 입금 시效（심사 승인일부터） | 비고 |
| 주문 취소 환불 | 전액 환불（상품 금액+기본 배송비 포함，추가 운송비及결제 수수료 제외） | 1. 미발송 상태（주문 처리 3일 이내）；2. 고객이 UTC+8 영업일 9:00-18:00 내 신청 | 1. 신용카드/모바일 결제：3-7영업일；2. 은행이체：5-10영업일 | 추가 운송비는 이미 물류 준비 비용 발생으로 환불 불가 |
| 반품·교환 환불 | 상품 금액（운송비、결제 수수료、세금 제외） | 1. 반품·교환 조건 충족（상품 수령 후 7일 이내，미사용 상태）；2. 고객이 상품 반송 후 물류 송장번호 제공 | 1. 신용카드/모바일 결제：7-10영업일；2. 은행이체：10-15영업일 | 환불 금액은 실제 결제한 상품 금액为准，세금은 고객이 한국 세관에 직접 환급 신청 필요 |
| 결제 실패 환불 | 이미 차감된 결제 금액 전액 | 1. 고객 결제 성공 but 시스템 주문 미생성；2. 동일 주문 중복 결제 | 자동 환불，고객 신청 불필요：1. 신용카드/모바일 결제：1-3영업일；2. 은행이체：3-5영업일 | 시스템 매일 이상 결제 검사，고객 추가 조작 불필요 |
5. 결제 보안 보장 조치
- 기술 보장：
- 결제 페이지에 SSL/TLS 1.3 암호화 기술 적용，결제 정보（신용카드 번호、인증번호等）전송 과정에서 유출 방지；
- 고객 완전한 결제 민감 정보（신용카드 CVV 코드、은행카드 비밀번호等）저장하지 않고，오직 결제 기록만 대조용으로 보관。
- 합법 보장：
- 협력 결제 기관은 중한 양국 인가 기관（한국 BC카드사、중국 알리페이 국제판等）으로，국경 간 결제 합법 요건 준수；
- 모든 결제 거래 기록은 5년간 보관（한국 《전자금융거래법》 보관 요건 준수），고객查询 및 감독 검사에 제공。
- 이상 감시：
- 시스템 실시간 이상 결제 감시（동일 계정 단시간 내 여러 차례 결제、대금 결제 주소와 자주 사용 주소 불일치等），경고 발생 시 주문 일시 중단하고 고객 신원 인증 연락；
- 고객이 결제 이상（미주문却扣款等）발견 시，24시간 service@jurvenip.com으로 피드백 가능，고객센터는 UTC+8 영업일 12시간 이내 조사 지원。
6. 주문 결제 및 확인 절차
- 고객 주문 후 24시간 이내에 결제 완료해야 하며，시간 초과 시 시스템 자동 주문 취소；
- 결제 성공 후，시스템 즉시「결제 확인 이메일」을 고객 예약邮箱로 발송（주문번호、결제 금액、결제 방식 포함）；
- 결제 후 1시간 이내 확인 이메일 미수신 시，아래 방식으로 확인 가능：
- jurvenip 매장「내 주문」에 접속하여 상태查询；
- 고객센터 전화（13526163702，UTC+8 영업일 9:00-18:00）또는 service@jurvenip.com으로 문의。
7. 정책 업데이트 및 연락처
- 정책 업데이트：
- 결제 기관 협력 조정、한국 결제 법규 변경으로 정책 업데이트 필요 시，jurvenip 매장 메인페이지 공지로 공시하며，7일간 공시 후 효력 발생，개별 고객 별도 통지하지 않음；
- 구버전 정책은 업데이트 후 30일간 보존，고객查询 및 비교에 제공。
- 연락처：
- 지식재산권 문의/침해 신고 이메일：service@jurvenip.com（UTC+8 업무일 9:00-18:00 내 24시간 응답）；
- 문의 전화：13526163702（업무일 영업 시간 내 통화 가능，침해 신고는 메시지 남겨 주세요）；
- 회사 주소：광저우시 라이완구 백화로 31번지 101호점（지식재산권 권리 보호 연락 창구）。
- 회사 기본 정보
- 회사명: 광저우 쯔한 무역 유한회사
- 법적 대리인: 장쯔한
- 설립일: 2025년 10월 12일
- 통합 사회 신용 코드: 91440103MAEX679876
