최종 업데이트: 2025년 11월 24일
一、매장 이념
「패션 적합・신뢰 서비스」를 핵심 이념으로 하여 한국 고객의 의류 미학과 착용需求에 초점을 맞춘 jurvenip 매장에서 디자인감, 편안함, 품질감을 겸비한 의류 제품을 제공합니다. 국경을 넘는 소비 과정에서 사이즈 적합성, 물류 시效 등 핵심 요구를 존중하며 투명한 정책과 전문적인 고객 서비스를 통해 한중 의류 무역의 안심 브릿지를 구축하고, "모든 의류가需求에 맞고, 모든 소비가 신뢰에 걸맞다"는 협력 목표를 추구합니다.
二、회사 기본 정보
| 항목 | 구체 내용 |
| 회사명 | 광저우 쯔한 무역 유한회사 |
| 법인 대표자 | 장쯔한 |
| 통합 사회 신용 코드 | 91440103MAEX679876 |
| 설립일 | 2025년 10월 12일 |
| 회사 주소 | 광저우시 리완구 바이화로 31호 101호 |
| 매장명 | jurvenip |
| 연락 정보 | 전화：13526163702 이메일：service@jurvenip.com
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三、주문 처리 정책（의류 카테고리 적합화）
| 정책 모듈 | 구체 규칙 |
| 처리 주기 | 주문 확인 및 결제 완료 후 3영업일 이내에 재고 준비 및 출고 처리（의류류는 사이즈 재고를 추가로 확인하며, 재고 부족 시 24시간 이내에 이메일로 통지） |
| 주문 수정/취소 | 1. 수정：결제 후 24시간 이내에 배송 주소、사이즈（동일 스타일에 재고가 있는 경우에 한함）변경 신청 가능하며, 기한 초과 시 수정 불가2. 취소：결제 후 출고 전에 취소 신청 가능하며, 출고 후에는 반품 교환 절차에 따라 처리 |
| 주문 확인 방식 | 주문 후 1시간 이내에 예약 이메일로 주문 확인 메일 발송（의류 스타일、사이즈、수량、금액 등 정보 포함），24시간 이내에 확인해야 하며, 이의가 있는 경우 이메일로 피드백 |
| 특별 설명（의류류） | 프리오더 의류는 상품 상세 페이지에 표시된 "예상 출고 시간" 为准이며, 처리 주기가 3영업일 제한을 받지 않으며, 출고 지연 시 3일 전에 이메일로 통지
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四、운송 정책（한국 지역 적합화）
| 운송 모듈 | 구체 규칙 |
| 비용 기준 | 1. 일반 지역：한국 본토 일반 지역（도서 및偏远地区 제외）운송 비용 전액 면제2. 특수 지역：한국 도서（제주도、거제도 등）및 지정偏远地区（강원도 고산 지역 등）에는 추가로 한화 4,980원의偏远 운송비가 발생하며, 주문 시 자동으로 총 금액에 포함 |
| 도착 주기 | 주문 출고 후 7-15자연일（한국 세관 검사 시간 포함，세관 검사로 인해 1-3일 지연될 수 있으며, 지연 시 이메일로 통지） |
| 물류 추적 | 출고 후 24시간 이내에 물류 추적 번호를 예약 이메일로 발송하며, 한국 주요 물류 플랫폼（CJ 대한통운、한진 물류 등）을 통해 진행 상황查询 가능 |
| 포장 설명（의류류） | 방수 포장（비 오는 날 손상 방지）을 채택하며, 내부에 방습 봉지（의류 원단 보호）을 포함하고, 태그를 독립적으로 포장（운송 중 탈락 방지）
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五、반품 교환 정책（의류 카테고리 핵심 규칙）
| 반품 교환 모듈 | 구체 규칙 |
| 신청 기한 | 의류 수령일부터 7자연일 이내（한국 물류 플랫폼에 표시된 "수령 시간" 为准），기한 초과 시 신청 불가 |
| 적용 조건（의류류） | 1. 착용하지 않고、세탁하지 않고、다림질하지 않았으며, 태그、세탁 표시、원래 포장이 완전한 경우（이차 판매에 영향을 미치는 경우 반품 불가，립스틱 자국、원단 실 끊김 등）2. 품질 문제（틀어짐、구멍、색차가 업계 기준 초과 등）：선명한 사진 3장 이상（전체、문제 세부、태그）제공 시 무료 반품 교환 가능3. 사이즈 문제：개인 선택 실수로 인한 반품 교환은 반송 비용을 고객이 부담하며, 매장 사이즈 표시 실수로 인한 반품 교환은 운송비를 매장이 부담 |
| 신청 절차 | 1. 이메일 신청："반품 교환 신청_주문번호"를 service@jurvenip.com으로 보내며, 이유를 설명하고 증명 자료를 첨부2. 심사 피드백：1영업일 이내에 이메일로 심사 결과 회신하며, 승인 후 한국 내 반품 주소 제공3. 반품 반송：고객은 심사 승인 후 5일 이내에 반송해야 하며, 반송 시 주문번호 표시4. 검수 처리：반품 수령 후 2영업일 이내에 검수하며, 합격 시 교환 또는 환불 처리 |
| 반품 교환 불가 경우 | 1. 맞춤형 의류（인쇄、자수 스타일 등）2. 피부 접촉 의류（속옷、양말 등，위생상 고려）3. 이벤트 할인 상품（상품 상세 페이지에 "반품 교환 불가" 표시된 스타일）
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六、환불 정책
| 환불 모듈 | 구체 규칙 |
| 입금 주기 | 환불 신청 심사 승인 후 15영업일 이내에 입금（한국 카드 발급 은행/결제 플랫폼 처리 속도에 따라 다름，일부 은행은 1-3영업일 지연될 수 있음） |
| 환불 방식 | 원래 결제 방식으로 환불（한국 신용카드 결제는 원 카드로 환불，은행 이체 결제는 원 계좌로 환불），환불 금액에는 고객이 부담한 반송 비용 포함하지 않음 |
| 환불 확인 | 환불 입금 후 24시간 이내에 환불 확인 이메일 발송（환불 금액、입금 시간、은행 거래 내역 번호 포함，확인 용이） |
| 특수 경우 | 1. 사은품 포함 주문：반품 교환 시 사은품도 함께 반송해야 하며, 사은품 누락 시 사은품 금액을 공제한 후 환불2. 쿠폰 사용 주문：환불 금액은 실제 결제 금액为准，쿠폰은 재발급하지 않음
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七、영업 시간 및 연락 문의
| 서비스 모듈 | 구체 규칙 |
| 영업 시간 | 1. （UTC+8）：월요일~금요일 9:00-18:00（국가 법정 공휴일 제외） |
| 문의 응답 | 1. 전화 문의：업무 시간 내에 13526163702로 통화，벨 3회 이내에 받으며, 기본 한국어 의사소통 지원（복잡한 문제는 이메일 추천）2. 이메일 문의：service@jurvenip.com으로 보내며, 업무 시간 내에 1영업일 이내에 회신，비업무 시간은 다음 영업일로顺延 |
| 문의 권장（의류류） | 사이즈 문의 시 키、몸무게、어깨 너비를 제공하는 것이 좋으며（한국 고객은 평소 착용하는 한국 의류 사이즈 제공 가능），적합한 스타일 추천에 용이
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八、법적 조항（한국 법규 적합화）
- 정책 근거：본 정책은 한국《소비자기본법》、《전자상거래거래소비자보호법》및 한중 국경 무역 관련 규정에 따라 제정되어 한국 고객의 합법적인 소비 권익을 보장합니다.
- 계약 성립：고객이 주문하고 결제를 완료하며, 매장이 "주문 확인 이메일"을 발송한 시점에 의류 매매 계약이 정식으로 성립되며, 양측은 약정을 이행해야 합니다.
- 책임 한도：매장의 고의 또는 중대한 과실로 인한 고객 손해에 대해 보상하되, 보상 금액 상한은 해당 주문의 실제 결제 금액으로 함；천재지변（한국 태풍、세관 정책 변경 등）으로 인한 서비스 지연에는 매장이 보상 책임을 지지 않습니다.
- 분쟁 해결：본 정책으로 인한 분쟁은 우선 양측 협의를 통해 해결하며；협의가 타협되지 않는 경우 한국 서울중앙지방법원 또는 양측이 인정하는 중재 기관에 제출하여 처리할 수 있습니다.
- 정책 변경：매장은 사업 조정 또는 법규 개정에 따라 본 정책을 수정할 수 있으며, 변경 후 jurvenip 매장 메인 페이지 공지栏에 공시하고, 공시 7일 후 효력이 발생하며, 고객이 서비스 사용을 계속하는 경우 변경 내용에 대한 동의로 간주합니다.
