최종 업데이트: 2025년 11월 24일
一、회사 기본 정보 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| jurvenip 매장을 운영하는 회사는 무엇인가요？법인은 누구인가요？ | 운영 회사：광저우 자한 상무 유한 공사법인：장 자한회사 설립일：2025년 10월 12일통합 사회 신용 코드：91440103MAEX679876（공식 문서 확인 시 활용 가능） |
| 반품을 보낼 때 회사 주소는 어디인가요？사전 확인이 필요한가요？ | 반품 주소：광저우 시 렉완구 백화로 31호 101매장）필수 확인：반품 전 전화（13526163702）또는 이메일（service@jurvenip.com） 로 확인 필수，미확인 반품은 수령 불가능합니다. |
二、주문 처리 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 주문 후 처리에 얼마나 시간이 걸리나요？언제 출고되나요？ | 주문 처리 기간：결제 완료 후 3영업일 이내（의류 재고 부족 시 24시간 이내에 이메일로 통지）출고 안내：처리 완료 후 다음 날까지 출고하며，출고 후 24시간 이내에 물류 추적번호를 이메일로 보내드립니다. |
| 주문한 의류 사이즈를 바꾸고 싶어요！언제까지 변경 가능한가요？ | 사이즈 변경 가능 기간：결제 후 24시간 이내（출고 전에만 가능）변경 방법：이메일에「사이즈 변경_주문번호_기존사이즈→변경사이즈」를 표기하여 보내주세요（변경할 사이즈 재고가 없을 경우 안내드립니다）. |
| 프리오더 의류는 언제 출고되나요？지연될 경우 알려주나요？ | 프리오더 출고：상품 상세페이지에 표시된「예상 출고일」为准지연 안내：출고 지연 시 3일 전에 이메일로 미리 통지，고객님의 동의 없이 출고 일정을 변경하지 않습니다. |
三、물류 운송 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 한국으로 의류 배송 시 운송비는 무료인가요？도서 지역은 추가 비용이 있나요？ | 기본 운송비：한국 본토 일반 지역（도서・외딴 지역 제외）는 운송비 무료추가 비용：제주도、거제도 등 도서 지역 및 외딴 지역（강원도 고산 지역 등）는 한화 4,980원 추가 비용 발생，주문 시 자동으로 총 금액에 포함됩니다. |
| 의류는 언제까지 받을 수 있나요？배송 기간은 어떻게 계산되나요？ | 총 배송 기간：주문 확정 후 7~15자연일계산 로직：주문 처리（3일）＋국제 운송（3~7일）＋한국 내 배송（2~5일）※ 세관 검사·폭우·태풍 등으로 1~3일 지연될 수 있으며，지연 시 이메일로 안내드립니다. |
| 배송 중 의류가 분실되거나 파손되면 어떻게 해야 하나요？ | 처리 방법：1. 즉시 전화/이메일로「분실/파손_주문번호」를 알려주세요2. 필요 시 물류사 제공 추적 기록·파손 사진을 제출3. 확인 후 무료 재발송 또는 전액 환불 처리해드립니다（매장 책임 사항은 추가 비용 없이）. |
四、의류 사이즈・품질 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 의류 사이즈 표는 어디서 확인할 수 있나요？체형에 맞는 사이즈 추천해주나요？ | 사이즈 표 확인：상품 상세페이지 하단「사이즈 안내」탭에서 확인 가능，이메일로「사이즈 표_의류스타일명」을 요청하면 보내드립니다.사이즈 추천：키·몸무게·어깨너비를 이메일로 알려주시면，전문 담당자가 추천해드립니다（한국인 체형에 맞춘 기준 적용）. |
| 받은 의류에 색차가 심하거나 바느질이 풀렸어요！품질 문제는 어떻게 처리되나요？ | 처리 절차：1. 결제 후 7일 이내에 이메일로「품질 문제_주문번호」와 함께 사진 3장 이상（전체・문제가 있는 제품・태그）첨부2. 심사 완료 후（1영업일 이내）무료 반품·교환 또는 전액 환불 처리※ 세탁·착용 후 발생한 품질 문제는 처리 불가합니다. |
| 의류 재질이 알레르기를 일으켰어요！반품 가능한가요？ | 반품 가능 조건：알레르기 증상 발생 후 3일 이내에 병원 진단서와 함께 이메일로 제출처리 방법：확인 후 무료 반품 및 전액 환불 처리，추가로 의료비 지원 문의도 받습니다（개별 협의）. |
五、반품 교환 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 의류 반품·교환은 언제까지 신청 가능한가요？조건은 무엇인가요？ | 신청 기간：의류 수령일로부터 7자연일 이내필수 조건：① 미착용·미세탁·태그·원래 포장이 완전한 경우② 불량·오배송은 무료 처리，고객님의 선택 실수（사이즈·스타일 불만）는 반송비 고객 부담 |
| 세일 기간에 구매한 의류도 반품 가능한가요？ | 세일 의류 반품：① 상품 상세페이지에「반품 불가」표시가 없는 세일 의류는 7일 반품 가능（일반 의류와 동일 조건）②「반품 불가」표시된 특가 상품은 반품·교환 불가하니 구매 전 확인해주세요. |
| 속옷・양말 등贴身 의류도 반품 가능한가요？ | 贴身 의류 반품：① 미개봉·미사용 상태이고，위생 포장이 완전한 경우에만 반품 가능② 개봉·착용 후는 위생상 반품·교환 불가합니다（품질 문제 제외）. |
六、환불 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 반품 승인 후 환불은 언제까지 입금되나요？은행에 따라 차이가 있나요？ | 환불 기간：반품 검수 완료 후 15영업일 이내은행 차이：① 한국 주요 은행（국민·신한·우리）：7~10영업일② 소규모 은행·카드사：10~15영업일（카드사 정책에 따라 지연 가능） |
| 환불 금액은 어떻게 계산되나요？반송비도 함께 환불되나요？ | 금액 계산：① 품질·오배송 문제：상품 가격＋운송비（4,980원 포함）전액 환불② 고객 선택 실수：상품 가격만 환불，반송비·추가 운송비는 환불 불가※ 쿠폰 사용 주문은 실제 결제 금액为准 환불합니다. |
| 환불이 미입금되었어요！어디서 확인하나요？ | 확인 방법：1. 먼저 결제 카드/은행 계좌 거래 내역 확인（「광저우 자한」또는「jurvenip」로 표시）2. 미입금 시 이메일에「service@jurvenip.com」을 표기하여 문의，1영업일 이내에 조회 결과 안내드립니다. |
七、영업 시간・연락 관련 FAQ
| Q（질문） | A（답변） |
| 고객센터 연락 시간은 언제인가요？한국 시간으로는 몇 시인가요？ | 연락 시간：（UTC+8）：월~금 9:00-18:00（국가 법정 공휴일 제외） |
| 가장 빠르게 의류 문제를 해결하려면 어떤 연락 방식이 좋나요？ | 추천 방식：① 긴급 문제（분실·알레르기）：전화（13526163702）② 일반 문제（사이즈・환불）：이메일（service@jurvenip.com，제목에「咨询종류_주문번호」표기）※ 이메일은 1~2영업일 이내에 회신드립니다. |
