종 업데이트: 2025년 11월 24일
一、서비스 약관 기본 정보
| 項目 | 자세한 내용 |
| 제정 근거 | 한국《소비자기본법》《전자상거래거래소비자보호법》《의류제품 안전 기준》及中韩 전자상거래 관계 규정 |
| 적용 대상 | jurvenip（주르베닙）의류매장을 통한 상품 구매、서비스 이용 한국 고객（이하「고객」）及 매장 운영 주체（이하「매장」） |
| 운영 주체 정보 | 회사명：광저우 자한 상무 유한 공사법인：장 자한통합 사회 신용 코드：91440103MAEX679876설립일：2025년 10월 12일연락처：전화13526163702 / 이메일service@jurvenip.com주소：중국 광저우시 렉완구 백화로 31호 101매장 |
| 효력 기간 | 2025년 10월 12일부터 시행；변경 시 매장 메인페이지에 7영업일 사전 공지，공지일로부터 효력 발생 |
二、고객의 권리와 의무
| 구분 | 자세한 내용 |
| 고객의 권리 | 1. 매장에 게시된 의류 정보（사이즈、재질、가격、재고）에 기반한 공정 구매 권리2. 서비스 약관 위반 없이 의류 구매·반품·교환 등 서비스 자유 이용 권리3. 의류 불량·오배송 시，7일 이내에 반품 교환·환불 신청 권리（별도 반품 정책 준용）4. 개인정보가 매장 프라이버시 정책에 따라 보호받는 권리5. 의류 사이즈・착용법咨询 시，매장으로부터 전문적 안내 받는 권리 |
| 고객의 의무 | 1. 매장에 등록한 정보（이름、주소、연락처）는 진실·정확해야 하며，변경 시 즉시 매장에 통지2. 개인 계정·비밀번호를 자체 관리，제3자 불법 사용 방지（불법 사용 발생 시 24시간 이내에 매장에 통지）3. 한국 관련 법규 및 본 약관 준수，매장·타 고객 권익 침해 금지4. 주문 후 약정에 따라 결제 이행（결제 지연으로 인한 손해는 고객 부담）5. 반품 의류는 미착용·미세탁·태그·원래 포장 완전 상태 유지（이차 판매에 영향을 미치는 경우 반품 거절 가능） |
三、매장의 서비스 의무
| 구분 | 자세한 내용 |
| 정보 공시 의무 | 1. 의류 상세페이지에 사이즈 표（한국인 체형 기준）、재질 성분（면·폴리에스터 비율）、세탁 방법、재고 상태를 정확 게시2. 의류 가격·할인 조건 변경 시 즉시 매장에 업데이트，변경 전 주문은 기존 조건 적용3. 프리오더 의류는「예상 출고일」「재고 예측」명시，출고 지연 시 3일 전에 이메일로 통지 |
| 주문 처리 의무 | 1. 주문 확인·결제 완료 후 3영업일 이내에 의류 준비·출고 처리（재고 부족 시 24시간 이내에 이메일로 통지）2. 출고 후 24시간 이내에 물류 추적번호를 고객 이메일로 발송3. 주문 정보（의류 스타일·사이즈·수량）오류 발견 시，고객과 협의 후 수정·취소 지원 |
| 물류 서비스 의무 | 1. 한국 본토 일반 지역（도서・제외）운송비 무료，도서・（제주도・강원도 고산 지역 등）은 한화 4,980원 추가 비용 명시・수령2. 주문 출고 후 7~15자연일 이내에 배송 완료（세관 검사·천재지변으로 지연 시 24시간 이내에 통지）3. 의류 포장은 방수·방충 처리（특히 섬유 의류는 방습 봉지 내장），태그 분실 방지 위해 독립 포장 |
| 售后 지원 의무 | 1. 고객咨询（사이즈・품질・환불）에 대해 영업시간（한국 시간 10:00-19:00）내 1~2시간 이내에 응답2. 의류 불량 발생 시，고객이 제출한 증거（사진·영상）에 기반해 1영업일 이내에 처리 방안 제시3. 분쟁 발생 시，고객과 진실히 협의하며，필요 시 관련 증거 제공 |
四、핵심 서비스 규칙
（1）주문 처리 규칙
| 항목 | 자세한 내용 |
| 주문 성립 조건 | 1. 고객이 매장에서 주문 내용 확인·결제 완료2. 매장이「주문 확인 이메일」을 고객에게 발송한 시점에 주문 계약 성립3. 주문 내용 모순·오기 시，매장은 성립 전에 고객과 확인 후 수정·취소 가능 |
| 주문 수정·취소 | 1. 수정：결제 후 24시간 이내에 배송 주소·의류 사이즈（동일 스타일 재고 있을 경우）수정 가능，기한 초과 시 수정 불가2. 취소：출고 전에 취소 신청 가능，출고 후는 반품 교환 절차 준용 |
| 주문异常 처리 | 1. 의류 스타일·사이즈 단종 시，매장은 24시간 이내에 고객에게 대체 스타일 추천 또는 전액 환불 제안2. 중복 주문 발생 시，고객의 요청에 따라 하나를 취소하고，취소로 인한 수수료는 매장 부담 |
（2）반품 교환 규칙
| 항목 | 자세한 내 |
| 반품 교환 기간 | 의류 수령일로부터 7자연일 이내（한국 물류 플랫폼「수령 시간」为准） |
| 적용 조건 | 1. 일반 의류：미착용·미세탁·태그·원래 포장 완전，이차 판매 가능 상태2. 밀착형 의류（속옷・양말）：미개봉・위생 포장 완전（개봉 후 품질 문제 외 반품 불가）3. 불량・오배송：사진 3장 이상（전체・문제部位・태그）제출 시 무료 반품・교환・환불 |
| 처리 절차 | 1. 고객이 이메일（「반품 교환_주문번호」제목）로 신청·증거 제출2. 매장 1영업일 이내에 심사·결과 통지，승인 후 한국 내 반품 주소 제공3. 고객이 5일 이내에 의류 반송，매장 수령 후 2영업일 이내에 검수·처리（교환·환불） |
（3）환불 규칙
| 항목 | 자세한 내용 |
| 환불 기간 | 반품 검수 완료 후 15영업일 이내에 입금（한국 은행·카드사 처리 속도에 따라 1~3영업일 지연 가능） |
| 환불 방식 | 원 결제 방식으로 환불（신용카드→원 카드，은행 이체→원 계좌） |
| 환불 금액 계산 | 1. 품질·오배송：의류 가격＋운송비（한화 4,980원 포함）전액 환불2. 고객 선택 실수：의류 가격만 환불，반송비·추가 운송비는 환불 불가3. 쿠폰 사용 주문：실제 결제 금액为准，쿠폰 재발급 불가 |
| 환불 확인 | 환불 입금 후 24시간 이내에「환불 완료 이메일」발송（환불 금액·은행 거래번호 포함） |
五、법적 책임과 면책 사항
| 항목 | 자세한 내용 |
| 책임 한도 | 1. 매장의 고의·중대 과실로 인한 고객 손해에 대해 보상，보상 금액은 해당 주문 실제 결제 금액을 상한으로 함2. 고객의 과실（정보 불실·사용 위반·반품 조건 미충족）로 인한 손해는 매장 보상 불가3. 간접 손해（이윤 상실·영업 신뢰 저하）는 보상 대상 외（법률 강제 규정 제외） |
| 면책 사항 | 1. 천재지변（태풍·지진·세관 정책 변경）으로 서비스 제공 불가 시，매장 책임 면제2. 제3자（물류사·결제사）의 서비스 오류로 인한 손해는，매장이 중개 책임만 부담하며，고객과 함께 제3자와 협의 지원3. 매장 기술 장애（서버 다운·시스템 오류）로 일시적 서비스 중단 시，가능한 한 빨리 복구 노력，이로 인한 손해는 보상 불가 |
六、분쟁 해결과 약관 변경
| 항목 | 자세한 내용 |
| 분쟁 해결 방식 | 1. 본 약관 관련 분쟁은 먼저 고객과 매장이 협의해 해결2. 협의 불가 시，한국 서울중앙지방법원 또는 양측 합의한 중재 기관에 제출해 해결 |
| 약관 변경 절차 | 1. 매장은 사업 조정·법규 개정에 따라 약관 변경 가능2. 변경 내용은 매장 메인페이지에 7영업일 사전 공지，고객이 서비스 이용을 계속하면 변경 약관에 동의한 것으로 간주 |
| 咨询・제안 방식 | 1. 약관 관련咨询：전화（+86-13526163702，한국 시간 10:00-19:00）或 이메일（service@jurvenip.com）2. 서비스 개선 제안：매장「제안함」탭 또는 이메일로 제출，유효 제안에 대해 의류 쿠폰 제공 |
